【109-1 學期創新學院】打造人性化服務，讓用戶享有最優體驗!

西洋語文學系 魏妙諭同學撰寫/創新學院編修

       現代生活的便利，仰賴各式各樣的產品與服務。打開各種APP如同貼心的管家，幫助忙碌的人們打造順利美好的一天，滿足工作、飲食、旅遊等各項生活所需。本次工作坊很榮幸邀請到UX領域經驗豐富的彭尹老師，帶同學來了解UX創新產業的運作方式，如何進行以使用者為中心的設計。

       以一趟旅行的經驗為主題，從訪綱設計開始，透過訪談，從中發現用戶的真實問題，進而形塑典型的用戶故事，跨領域的夥伴們共同發想能夠解決痛點並優化體驗的想法，在點子的發散與收斂後確定能解決用戶真正需求的最佳解方，並設計APP介面，提供用戶一個能夠讓旅行更順利的好幫手。

       透過老師的引導，一步步拆解服務與介面設計的傳遞過程，讓問題解決不再是一件無從下手的難題，透過UX研究能針對用戶需求，找出人性化的應對方法，讓使用者操作起來得心應手，享有最優體驗。